FAQ – häufig gestellte Fragen und Antworten
1.
Ich habe den Kauf über ebay abgeschlossen, wo finde ich die
Bankverbindung?
2.
Ich habe überwiesen, wie lange dauert die Lieferung?
3.
Kann ich die Lieferung der Ware beschleunigen?
4.
Wo bleibt meine Ware?
5.
Kann ich die Ware auch selbst abholen?
6.
Ich habe eine Reklamation, wie verhalte ich mich?
7.
Wo bleibt meine Bewertung?
8.
Die ebay-Kaufabwicklung funktioniert nicht, wie verhalte ich
mich?
1. Ich habe den Kauf über ebay abgeschlossen,
wo finde ich die Bankverbindung?
Erleichtern Sie sich und uns den Ablauf nach Angebotsende,
indem Sie die ebay - Kaufabwicklung nutzen und somit direkt unsere bei
ebay hinterlegt Bankverbindung einsehen können. Sie brauchen uns keine
e-mail bezüglich der Bankverbindung senden. Zusätzlich erhalten Sie
umgehend nach Angebotsende eine automatische e-mail mit allen wichtigen
Daten die Sie zur Kaufabwicklung benötigen. Im Verwendungszweck der
Überweisung geben Sie bitte nur Ihren ebay-namen an. Sollten Sie die
Kaufabwicklung aufgrund technischer Probleme von ebay nicht nutzen
können, und Sie erhalten auch keine e-mail von uns, so melden Sie sich
bitte unter der im Impressum angegebenen Telefonnummer oder e-mail
Adresse.
2.
Ich habe überwiesen, wie lange dauert die Lieferung?
Eine
Banküberweisung dauert in der Regel 2-3 Werktage, sollte ein Wochenende
dazwischen liegen also 4-5 Tage. Nachdem Ihr Geld auf unserm Konto
gutgeschrieben worden ist wird Ihre Ware innerhalb von 24 Stunden
versandbereit gemacht und versendet.
3.
Kann ich die Lieferung der Ware beschleunigen?
Ja.
Denn wir bieten Ihnen an uns Ihren Überweisungsbelegt ( Quittung der
Online Überweisung, bzw. Quittungsbeleg vom Bankschalter ) zuzufaxen und
wir werden Ihre Bestellung noch am selben Tag, vor Zahlungseingang auf
unserem Konto, versenden. Diesen Service bieten wir Ihnen an wenn Ihr Fax
uns bis 9.00 Uhr erreicht. Unsere Faxnummer: 02307 - 964635
4. Wo
bleibt meine Ware?
Der
Versand eines versicherten Paketes dauert in der Regel 1 – 2 Werktage,
mit der Abgabe der Pakete an das Versandunternehmen haben wir leider
keinen Einfluss mehr auf den weitren Ablauf. Sollten Sie meinen das Ihr
Paket überfällig ist, senden Sie uns bitte eine e-mail, und wir werden
Ihre Anfrage bearbeiten. Außerdem besteht die Möglichkeit das wir und Sie
das Paket über die Paketnummer online über die Seite des DPD verfolgen
und genau lokalisieren können.
5.
Kann ich die Ware auch selbst abholen?
nach oben
Eine Abholung der Ware ist leider aus logistischen
Gründen nicht möglich. Wir betreiben ausschließlich einen Versandhandel.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
6.
Ich habe eine Reklamation, wie verhalte ich mich?
Sollten
Sie trotz unserer Bemühungen um einwandfreie Ware und einen problemlosen
Versand, einen Grund zur Beanstandung haben, senden Sie uns bitte eine
e-mail. Bitte schreiben Sie in die Betreffzeile Ihrer e-mail “
REKLAMATION und Ihre Rechnungsnummer “. Wir werden Ihre e-mail bearbeiten
und Ihnen antworten wie Sie zu verfahren haben. Zusätzlich haben Sie die
Möglichkeit sich das Widerrufsrecht auf unserer ebay-mich Seite
durchzulesen und danach zu verfahren.
7. Wo
bleibt meine Bewertung?
Da wir zahlreiche Bewertungen abzugeben haben
benutzten wir eine spezielle Software die einmal am Tag alle Kunden
Bewertet die auch uns bewertet haben. Wenn Sie also
eine Bewertung für uns abgeben erhalten Sie noch am selben Tag,
spätestens am nächsten Tag Ihre Bewertung. Bitte nehmen Sie das
Bewertungssystem ernst und versuchen Sie alle Konflikte mit uns zu
klären, bevor Sie eine Bewertung abgeben - viele Missverständnisse oder
Probleme lassen sich lösen.
8. Die ebay
Kaufabwicklung funktioniert nicht, wie verhalte ich mich?
Sollten
Sie aufgrund technischer Probleme die ebay - Kaufabwicklung nicht nutzen
können und Sie erhalten auch keine e-mail von uns, so melden Sie sich
bitte unter der im Impressum angegebenen e-mail Adresse oder
Telefonnummer.
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Impressum
e-com Versandhandel GmbH
Schäferstr. 34 i
59174 Kamen
Deutschland
Telefon: +49 (0)2307 – 964339
Telefax: +49 (0)2307 – 964635
e-mail: verkauf@goldandappel.de
Geschäftsführer: Kai Füser
Registernummer : HRB 6725
Registergericht : Amtsgericht Hamm
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß § 27 a
Umsatzsteuergesetz: DE269207700
Geschäftszeiten:
Mo. - Fr. von 10.00Uhr - 16.00Uhr
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